Política de reembolso

📜 Políticas de Entregas, Devoluciones y Reembolsos

¡Gracias por comprar en Tienda Karime Harcha! Buscamos una experiencia transparente y justa para nuestros clientes. Estas políticas aplican a todas las compras realizadas en nuestra tienda online.

1) Plazos de entrega (estimativos) y responsabilidad del transporte

• Los plazos de entrega publicados en la tienda son estimativos y pueden variar según la empresa de transporte seleccionada por el cliente al comprar.
• Nuestra empresa no es responsable de atrasos, reprogramaciones o incumplimientos de estos terceros.
• Reclamos logísticos (pérdida, trazabilidad, reprogramación, daños en tránsito) deben realizarse directamente ante la empresa transportista elegida.

2) Reclamos por atraso en la entrega

• Si el pedido llega con un atraso superior a 7 días corridos respecto de la fecha estimada, el cliente podrá solicitar reembolso del valor del producto.
• El reembolso no incluye costos de flete/ despacho ni otros gastos asociados.
• Para iniciar el proceso, contáctanos por email a tienda@karimeharcha.com adjuntando número de pedido y evidencia (p. ej., seguimiento).

3) Productos no recibidos por disconformidad con la fecha

• Si el cliente rechaza el pedido únicamente porque no coincide exactamente con la fecha estimada (pero se encuentra dentro de un rango razonable), no corresponde reembolso.
• “Fecha estimada” implica flexibilidad en el plazo de llegada.

4) Compras con urgencia

• Si necesitas tu pedido para una fecha específica, no podemos garantizar entrega exacta.
• Escríbenos por WhatsApp para evaluar despacho express o retiro personalizado (servicio sujeto a factibilidad y costos adicionales a cargo del cliente).

5) Ventana de devolución y cambios (30 días)

• Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los 30 días corridos desde la compra.

❓ Preguntas Frecuentes – Políticas de Entregas, Devoluciones y Reembolsos

📦 ¿Los plazos de entrega son exactos?
No. Los plazos publicados en nuestra tienda son estimativos y dependen de la empresa de transporte que el cliente selecciona al momento de la compra.
Nuestra empresa no es responsable de atrasos o incumplimientos de dichas empresas de despacho.

⏰ ¿Qué pasa si mi pedido llega atrasado?
Si tu pedido llega con un atraso superior a 7 días corridos respecto de la fecha estimada, puedes solicitar un reembolso del valor del producto.

• El reembolso cubre solo el producto.
• El costo de despacho no se reembolsa.
• Los reclamos logísticos deben realizarse directamente con la empresa transportista elegida.

🚫 ¿Puedo rechazar el pedido si llegó un día después de lo estimado?
No corresponde devolución en ese caso. La fecha de entrega es referencial, lo que implica flexibilidad y posibilidad de pequeños atrasos sin que constituya incumplimiento.

⚡ Necesito mi pedido con urgencia, ¿qué opciones tengo?
Si necesitas tu producto en una fecha específica, no podemos garantizarlo.
Te recomendamos escribirnos por WhatsApp para coordinar un despacho express o retiro personalizado, con costos adicionales asumidos por el cliente.

📅 ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días corridos posteriores a la compra.
Después de ese plazo, no se aceptan reembolsos ni cambios.

✅ ¿Qué condiciones debe cumplir el producto para una devolución?

• Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debe incluir su embalaje original.
• Se debe presentar comprobante de compra.
• Solo los artículos de precio regular son reembolsables (los artículos en oferta o con descuento no tienen devolución).

💵 ¿Qué significa “reembolso parcial”?
En algunos casos se pueden conceder reembolsos parciales, por ejemplo:

• Producto recibido con atraso superior a 7 días (se devuelve solo el valor del producto, no el flete).
• Producto devuelto dañado o incompleto por causas no atribuibles a nuestra empresa.
• Producto devuelto fuera de plazo (más de 30 días), sujeto a evaluación.

🔄 ¿Puedo cambiar un producto?
Sí, pero únicamente si está defectuoso o dañado.
Para gestionar un cambio:

1. Escríbenos a tiendakarimeharcha@gmail.com.
2. Envía el artículo a: Suecia 321, Valdivia, Región de Los Ríos.

🚫 ¿Qué artículos no tienen devolución?

• Tarjetas de regalo (gift cards).
• Productos de salud y cuidado personal.
• Artículos en oferta o liquidación.

📬 ¿Cómo funciona el proceso de devolución?

1. Debes enviarnos el producto a la dirección indicada.
2. Cuando lo recibamos, te notificaremos por email si tu solicitud fue aprobada o rechazada.
3. Si es aprobada, procesaremos tu reembolso a la tarjeta o método de pago original en unos días hábiles.

⏰ ¿Qué hago si aún no recibo mi reembolso?

• Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
• Contacta a tu banco o compañía de tarjeta de crédito (el proceso puede tardar en reflejarse).
• Si después de estos pasos sigues sin ver tu reembolso, escríbenos a tienda@karimeharcha.com.

🚚 ¿Quién paga los costos de envío en una devolución?

• El cliente es responsable de pagar el costo del envío de devolución.
• Los costos de despacho originales no se reembolsan.
• En caso de reembolso, el costo del envío de devolución se descontará del monto a devolver.